FAQs

Domande frequenti

Qual è il punto d’incontro dei Tour?

Il punto d’incontro è indicato nella descrizione di ogni tour e nell’email di conferma della prenotazione. Se hai dei dubbi, puoi contattarci.

È necessario stampare il voucher di prenotazione?

Puoi decidere se stampare il voucher di prenotazione o se mostrarlo in formato digitale.

Nei veicoli utilizzati per i tour ci sono seggiolini per bambini?

I nostri mezzi dispongono di seggiolini che verranno forniti se richiesti.

Si entra in tutti i punti d'interesse dell’itinerario?

Cerchiamo sempre di indicare chiaramente se si entra in un’attrazione o se ci si passa solo accanto. Se non si indica nulla, normalmente non si entra nel punto d’interesse.

Se non arriverò in tempo al tour mi aspetterete?

I tour partono sempre con puntualità e non è possibile modificare l’ora d’inizio per logiche ragioni di tempistiche.

A chi devo telefonare se ho dubbi su una prenotazione effettuata?

Il numero dell’Assistenza Clienti di Poseidon Cruise Tours è sempre disponibile per qualsiasi esigenza.

Posso prenotare per un’altra persona?

Certo! Dovrai soltanto indicare i dati della persona che realizzerà l’attività. Nel processo di pagamento, dovrai invece indicare i tuoi dati, per eseguire correttamente la transazione bancaria.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti con Visa, MasterCard o PayPal.
Non si può pagare direttamente a destinazione o alla guida. Tutte le prenotazioni si devono realizzare sul nostro sito web.  

Quando mi verrà addebitato il pagamento?

Il pagamento viene addebitato immediatamente dopo che i controlli standard di sicurezza della banca hanno dato esito positivo.

Il pagamento è sicuro?

Disponiamo di un sistema di pagamento online 100% sicuro e criptato, per proteggere dal rischio di frodi e transazioni non autorizzate, disponendo di certificazione e-commerce Trustwave Trustkeeper.

Come faccio a sapere se la mia prenotazione è avvenuta correttamente?

Ti invieremo un’email di conferma al completamento della prenotazione che indicherà anche il numero di prenotazione. Ti consigliamo di conservare questa e-mail in modo sicuro poiché avrai bisogno del tuo numero di riferimento per qualsiasi ulteriore domanda che potresti avere.

Credo di aver realizzato il pagamento ma non mi è arrivata la conferma

Probabilmente il processo di pagamento non si è concluso correttamente e perciò la prenotazione non è confermata. Puoi eseguire nuovamente la prenotazione, per concludere in maniera corretta il pagamento. Se facendo un controllo hai visto che nel tuo conto bancario o PayPal è stato detratto l’importo, sicuramente durante il processo di pagamento avrai inserito un indirizzo email non corretto. In tal caso, inviaci una email e ti aiuteremo volentieri a risolvere il problema.

Quanto tempo ci vuole per ricevere l’email di conferma?

L’email di conferma parte subito dopo che il processo d’acquisto si è concluso. Si può non ricevere per i seguenti motivi:

  • Non si è concluso correttamente il processo di pagamento. Controlla i movimenti del tuo estratto bancario o del conto PayPal.
  • Non si è scritto correttamente l’indirizzo email. Contattaci via email e ti aiuteremo a risolvere il problema il prima possibile.

Sto avendo difficoltà a prenotare sul sito. Cosa devo fare?

Se hai problemi a prenotare, scrivi una mail a info@poseidoncruisetours.com e riporta tutte le informazioni riguardo al tour che vuoi prenotare. Ti contatteremo quanto prima per confermare la prenotazione e il pagamento del tuo tour.

Avete consigli per lo sbarco?

Al fine di facilitare la discesa dalla nave vi consigliamo di chiedere all’ufficio di informazioni della vostra nave quali sono le modalità di sbarco. Ogni porto ha delle regole diverse, ed è importante la vostra collaborazione al fine di offrire un servizio puntuale e affinché lo sbarco venga effettuato in modo rapido e comodo.

In quale lingua si realizza la visita?

La maggior parte dei nostri tour e attività si realizzano con guida o audioguida in italiano o in inglese.

Vi è un numero minimo di persone per un tour?

Nella descrizione di ogni tour è indicato il numero minimo di partecipanti.

Qual è la politica di cancellazione?

Cerchiamo sempre di massimizzare il periodo limite di cancellazione senza costi aggiuntivi.
Se hai diritto alla cancellazione, ti sarà restituito l’importo con lo stesso metodo di pagamento con cui hai realizzato la prenotazione. È un’operazione automatica che per sicurezza non si può modificare.

Cosa succede se piove o in caso di maltempo?

Tutti i Tour si realizzano indipendentemente dalla pioggia. Solo condizioni metereologiche estreme (ad esempio una forte nevicata) potrebbero far cancellare il tour. In questo caso verrà emesso un rimborso dell’intero importo pagato.

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